SAV

Grâce à Visual Planning Version 5, vous pourrez :

  • Visualisez vos clients par catégories, statuts…
  • Affectez les ressources adéquates à la réalisation d’interventions ou la résolution de problèmes,
  • Surveillez la disponibilité de vos ressources, ou des matériels, pièces, outils, etc...
  • Générez des rapports précis fournissant les indicateurs de vos équipes de support,
  • Suivez les échéances et statut des différentes actions menées,
  • Vous assurez que chacun n’a à sa disposition que l’information utile et nécessaire à son action,
  • Maintenez un référentiel documentaire unique

Exemple d'un planning de SAV

Le responsable de SAV

Le responsable de SAV est le lien essentiel entre les fabricants et la clientèle.

Dans une grande surface proposant un service après-vente, il reçoit les clients avec leur matériel défaillant et note scrupuleusement les problèmes rencontrés. Il planifie les délais de réparation puis rapporte aux constructeurs les pannes détectées.

Par ailleurs, il organise de nombreuses réunions avec les techniciens et les équipes d'accueil afin de trouver les moyens de satisfaire et de recevoir au mieux les clients.

Responsable de la bonne marche de son service, il dispose d'une large autonomie et assume, de ce fait, les mêmes responsabilités qu'un dirigeant de petite entreprise