Le responsable de SAV est le lien essentiel entre les fabricants et la clientèle.

Dans une grande surface proposant un service après-vente, il reçoit les clients avec leur matériel défaillant et note scrupuleusement les problèmes rencontrés. Il planifie les délais de réparation puis rapporte aux constructeurs les pannes détectées.

Par ailleurs, il organise de nombreuses réunions avec les techniciens et les équipes d'accueil afin de trouver les moyens de satisfaire et de recevoir au mieux les clients.

Responsable de la bonne marche de son service, il dispose d'une large autonomie et assume, de ce fait, les mêmes responsabilités qu'un dirigeant de petite entreprise.